Если товар не подошёл, покупатель может оформить возврат в установленный срок при соблюдении условий возврата. Для возврата необходимо сохранить товарный вид, потребительские свойства, комплектность, фабричные ярлыки, упаковку и иные элементы, подтверждающие, что товар не был в использовании и сохранил надлежащее состояние.
Возврат товара, приобретённого в интернет-магазине, может быть доступен несколькими способами: через курьерскую службу, через пункт приёма возвратов или иным способом, предусмотренным правилами продавца. Доступные варианты зависят от региона покупателя, способа получения заказа и внутренней логистики компании.

После получения возврата товар проходит проверку на соответствие условиям возврата. Если возврат подтверждён, денежные средства перечисляются покупателю в соответствии с правилами возврата и способом первоначальной оплаты.
Срок зачисления денежных средств зависит не только от продавца, но и от банка или платёжной системы.
Если покупатель получил товар ненадлежащего качества, порядок возврата или обмена определяется действующим законодательством и внутренним регламентом продавца.
В таких случаях может потребоваться дополнительная проверка товара. Отдельные категории товаров могут не подлежать возврату в соответствии с законодательством или специальными условиями продажи.
Если заказ был оплачен онлайн, возврат денежных средств, как правило, осуществляется на тот же платёжный инструмент, который использовался при покупке, если иное не предусмотрено установленными правилами.
При возврате части заказа сумма возврата рассчитывается исходя из фактически возвращённых позиций и применённых условий покупки.